AÇÃO ESTRATÉGICA	LÍDER DA AÇÃO	ATIVIDADE	RESPONSÁVEL	PRAZO	% DE EXECUÇÃO
INÍCIO	FIM	JAN	FEV	MAR	ABR	MAI	JUN	JUL	AGO	SET	OUT	NOV	DEZ
14.1. Estruturar a Ouvidoria	Cons.ª Waltânia	14.1.1. Incluir a Ouvidoria na estrutura organizacional, vinculada à Presidência	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-17
14.1.2. Dotar a Ouvidoria de servidores efetivos	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-19
14.1.3. Dispor de espaço próprio na página do TCE-PI na internet para atendimento e divulgação de informações e resultados (incorporada à atividade 12.9.9)	Cons.ª Waltânia	CONCLUÍDA
14.1.4. Criar matriz de negócio da Ouvidoria (missão, negócio, pessoas, produtos, insumos, clientes e equipamentos)	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-17
14.1.5. Elaborar plano de ação levando em conta metas e indicadores definidos da Ouvidoria a partir dos objetivos estratégicos do TCE-PI relacionados ao controle social e à transparência	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-19
14.1.6. Implementar sistema informa-tizado (incorporada à atividade 12.4.31)	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-17
14.2. Definir metas e indicadores de desempenho	Cons.ª Waltânia	14.2.1. Definir metas e indicadores de desempenho quanto a atuação em eventos de estímulo ao controle social e à transparência	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-18
14.2.2. Definir metas e indicadores de desempenho quanto a prazo de atendimento das demandas	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-18
14.2.3. Definir metas e indicadores de desempenho quanto à satisfação dos usuários	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-18
14.2.4. Definir metas e indicadores de desempenho quanto à quantidade de pessoas capacitadas nos eventos de estímulo ao controle social e transparência	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-18
14.3. Redesenhar e manualizar rotinas internas da Ouvidoria	Cons.ª Waltânia	14.3.1. Criar manuais de rotinas internas contendo, no mínimo, conceitos, princípios, canais de comunicação, classificação das demandas quanto à natureza, procedimentos para atendimento com prazo de resposta, procedimentos para elaboração de relatórios estatísticos, procedimentos de elaboração de relatórios analíticos, com proposição de melhorias (incorporada à atividade 13.4.4.)	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-19
14.4. Implementar internamente a cultura da transparência	Cons.ª Waltânia	14.4.1. Promover sensibilização interna sobre a importância da comunicação e da cultura da transparência	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-19
14.5. Implementar junto à sociedade a cultura da transparência e do controle social	Cons.ª Waltânia	14.5.1. Cumprir determinações da LAI (lei nº 12.527/2011), ofertando à sociedade informações e dados sobre a gestão do tribunal em busca da efetivação da transparência e do direito de acesso à informação	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-19
14.5.2. Elaborar carta de serviços ao cidadão	Cons.ª Waltânia	jan-16	dez-17