Nº ação	Ação estratégica	Líder da ação	Atividades	Responsável	% de execução
jan	fev	mar	abr	mai	jun	jul	ago	set	out	nov	dez
14.1	Estruturar a Ouvidoria	Coordenador - Antônio Filho	14.1.1. Incluir a Ouvidoria na estrutura organizacional, vinculada à Presidência	Coordenador - Antônio Filho
14.1.2. Dotar a Ouvidoria de servidores efetivos	Coordenador - Antônio Filho
14.1.3. Dispor de espaço próprio na página do TCE-PI na internet para atendimento e divulgação de informações e resultados (incorporada à atividade 12.9.9)	Coordenador - Antônio Filho
14.1.4. Criar matriz de negócio da Ouvidoria (missão, negócio, pessoas, produtos, insumos, clientes e equipamentos)	Coordenador - Antônio Filho
14.1.5. Elaborar plano de ação levando em conta metas e indicadores definidos da Ouvidoria a partir dos objetivos estratégicos do TCE-PI relacionados ao controle social e à transparência	Coordenador - Antônio Filho
14.2	Definir metas e indicadores de desempenho	Coordenador - Antônio Filho	14.2.1. Definir metas e indicadores de desempenho quanto a atuação em eventos de estímulo ao controle social e à transparência	Coordenador - Antônio Filho
14.2.2. Definir metas e indicadores de desempenho quanto à prazo de atendimento das demandas	Coordenador - Antônio Filho
14.2.3. Definir metas e indicadores de desempenho quanto à satisfação dos usuários	Coordenador - Antônio Filho
14.2.4. Definir metas e indicadores de desempenho quanto à quantidade de pessoas capacitadas nos eventos de estímulo ao controle social e transparência	Coordenador - Antônio Filho
14.3	Redesenhar e manualizar rotinas internas da Ouvidoria	Coordenador - Antônio Filho	14.3.1. Criar manuais de rotinas internas contendo, no mínimo, conceitos, princípios, canais de comunicação, classificação das demandas quanto à natureza, procedimentos para atendimento com prazo de resposta, procedimentos para elaboração de relatórios estatísticos, procedimentos de elaboração de relatórios analíticos, com proposição de melhorias (incorporada à atividade 13.4.4.)	Coordenador - Antônio Filho
14.4	Implementar internamente a cultura da transparência	Coordenador - Antônio Filho	14.4.1. Promover sensibilização interna sobre a importância da comunicação e da cultura da transparência	Coordenador - Antônio Filho
14.5	Implementar junto à sociedade a cultura da transparência e do controle social	Coordenador - Antônio Filho	14.5.1. Cumprir determinações da LAI (lei nº 12.527/2011), ofertando à sociedade informações e dados sobre a gestão do tribunal em busca da efetivação da transparência e do direito de acesso à informação	Coordenador - Antônio Filho
14.5.2. Elaborar carta de serviços ao cidadão	Coordenador - Antônio Filho